第1条（本規約の意義）

1. 本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社たびたく（以下「当社」といいます。）が運営する「旅宅便」（以下「本サービス」といいます。）に関して、サービス利用者（以下「利用者」といいます。）が遵守すべき事項および当社との契約条件を定めるものです。利用者は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。

2. 本サービスは、利用者の外出・移動に関する希望条件の整理、行程調整、同行サポート、運転業務に関するサポート、連絡補助その他これらに付随する業務を内容とするものです。

3. 本サービスにおいてレンタカーを利用する場合、レンタカーの正式見積、手配条件の説明、予約手配、取消・払戻し条件の判断その他レンタカー手配に関する業務は、旅行業登録を有する株式会社トラベラーズサポートが行います。

4. レンタカーの貸渡契約は、利用者またはレンタカー会社が認めた借受人と、レンタカー会社との間で成立します。当社は、レンタカーの貸渡人、車両提供者、または運転者付きレンタカーの提供者ではありません。

5. 本サービスは、車両と運転者を一体として提供する旅客運送サービスではありません。当社は、道路運送法上の一般旅客自動車運送事業、タクシー事業、ハイヤー事業、貸切バス事業その他これらに類する運送事業を、本サービスとして提供するものではありません。

6. 当社が宿泊施設、交通機関、観光施設等の手配に関与する場合は、旅行業登録を有する株式会社トラベラーズサポートまたは当社の旅行業者代理業の範囲において取り扱うものとし、必要に応じて別途定める旅行条件書または旅行会社の約款・条件が適用されます。

第2条（サービス概要）

1. 本サービスは、利用者の外出・移動に関する希望条件を整理し、必要に応じて、外出支援・同行サポート、運転業務に関するサポート、行程調整、関係者間の連絡補助を行うものです。

2. レンタカーを利用する場合、当社は利用者の希望条件を整理し、株式会社トラベラーズサポートへの連絡補助を行うことがあります。ただし、レンタカーの正式な手配主体、条件説明主体、取消・払戻し条件の判断主体は株式会社トラベラーズサポートです。

3. 当社は、レンタカー車両を自ら提供しません。また、当社はレンタカー会社として車両を貸し渡すものではなく、運転者付きレンタカーを提供するものでもありません。

4. 本サービスにおける担当ドライバーは、利用者またはレンタカー会社が認めた借受人が借り受けたレンタカーについて、当社が提供する外出支援・同行サポートの一環として運転業務に関するサポートを行う場合があります。

5. 担当ドライバーは、レンタカーの予約、支払い、車両選定、取消交渉、貸渡契約の締結その他レンタカー手配の主体となる行為を行いません。

第3条（契約関係）

1. 本サービスにおける契約関係は、以下のとおり区分されます。

（1）外出支援・同行サポート等に関する契約

利用者と当社との間で成立します。

（2）レンタカー手配に関する契約

利用者と株式会社トラベラーズサポートとの間で成立します。

（3）レンタカー貸渡契約

利用者またはレンタカー会社が認めた借受人と、レンタカー会社との間で成立します。

2. 当社は、利用者の希望条件の整理、連絡補助、行程調整、同行サポート等を行いますが、レンタカーの貸渡、車両提供、レンタカー会社としての契約締結、または運転者付きレンタカーの提供を行うものではありません。

3. レンタカーの利用条件、補償内容、貸渡手続、取消料、返金条件、事故時対応、ノンオペレーションチャージ、違反時対応等については、株式会社トラベラーズサポートおよびレンタカー会社の定める条件に従うものとします。

4. 利用者は、レンタカー貸渡契約、レンタカー会社の約款、補償条件、禁止事項等を確認し、これに従うものとします。

第4条（利用者の責任）

1. 利用者は、レンタカーを利用する場合、株式会社トラベラーズサポートを通じて、または自らレンタカー会社と契約し、レンタカー会社が認める方法により車両を借り受けるものとします。

2. 利用者は、レンタカー契約に伴う利用条件、保険・補償内容、免責額、ノンオペレーションチャージ、禁止事項、事故時対応、違反時対応等を十分に確認し、これに従うものとします。

3. 利用者は、実際に車両を運転する者について、レンタカー会社所定の免許確認、登録運転者確認、補償対象確認が必要となることを確認します。

4. 利用者は、登録されていない者またはレンタカー会社が認めていない者に車両を運転させてはなりません。

5. 利用者は、高速代、燃料代、駐車場代、施設入場料、待機場所利用料、追加経由地に伴う費用、事故・違反関連費用、ノンオペレーションチャージその他実費が発生した場合、当社、株式会社トラベラーズサポートまたはレンタカー会社の定める条件に従い、これを負担するものとします。

第5条（担当ドライバーについて）

1. 当社は、担当ドライバーについて、必要な運転免許の確認、健康状態の確認、安全運転に関する指導、サービス品質に関する説明等を行います。

2. 当社は、担当ドライバーが完全に無事故・無違反であること、または将来にわたり事故・違反・トラブルが発生しないことを保証するものではありません。

3. 担当ドライバーは、レンタカーの予約、支払い、車両選定、取消交渉、貸渡契約の締結その他レンタカー手配の主体となる行為を行いません。

4. 利用者は、担当ドライバーの安全運転および適切な休憩確保のため、法令、本規約、当社が定める安全管理ルール、レンタカー会社の利用条件を遵守するものとします。

5. 利用者は、担当ドライバーに対し、法令違反、危険運転、過度な長時間運転、休憩を妨げる行為、定員超過、レンタカー会社の約款違反となる行為を求めてはなりません。

第6条（旅行業法に関する事項）

1. レンタカーの正式見積、手配条件の説明、予約手配、取消・払戻し条件の判断その他レンタカー手配に関する業務は、旅行業登録を有する株式会社トラベラーズサポートが行います。

2. 当社は、利用者の希望条件の整理、株式会社トラベラーズサポートへの連絡補助、外出支援・同行サポート等を行うものであり、無登録で旅行業務を行うものではありません。

3. 宿泊施設、交通機関、観光施設、入場券その他旅行サービスの手配が必要となる場合は、株式会社トラベラーズサポートまたは当社の旅行業者代理業の範囲において取り扱うものとし、別途定める旅行条件書、旅行業約款、取引条件説明書その他必要な条件が適用されます。

4. 旅行業法上の取引条件説明、契約書面、旅行条件書等が必要となる場合は、株式会社トラベラーズサポートまたは当社が旅行業者代理業として必要な範囲で対応するものとします。

第7条（料金・支払い）

1. 利用者が支払う費用は、主に以下の区分に分かれます。

（1）当社請求分

外出支援料、同行サポート料、運転業務サポート料、ドライバー交通費、時間外料金その他当社が提供するサービスに関する料金。

（2）収納代行受領分

株式会社トラベラーズサポートが有するレンタカー手配代金、免責補償・オプション料金、手配取扱料金、燃料代、ETC代その他レンタカー利用に関連する債権について、当社が収納受託者として受領する金額。

（3）実費・追加費用

駐車場代、施設入場料、待機場所利用料、追加経由地に伴う費用、延長料金、深夜早朝料金、事故・違反関連費用、ノンオペレーションチャージその他実費または追加費用。

2. 当社が収納代行受領分を受領する場合、当社は株式会社トラベラーズサポートから収納事務の委託を受け、同社の債権について収納受託者として受領するものとします。

3. 当社が収納代行受領分を受領した場合、当該金額は当社固有の売上ではなく、株式会社トラベラーズサポートの債権に係る収納金として区分管理します。

4. 利用者が当社に対して収納代行受領分を支払った場合、株式会社トラベラーズサポートとの間で別途定める条件に従い、利用者の株式会社トラベラーズサポートに対する支払債務の全部または一部が弁済されたものとして取り扱われます。

5. 支払い方法、支払い期限、振込手数料、追加費用の精算方法等は、見積書、予約確認メール、請求書または当社が別途指定する方法により定めます。

6. 初回利用、個人利用、その他当社が必要と判断する場合は、原則として事前振込をお願いする場合があります。法人利用については、当社が承認した場合に限り、請求書後日払いを認めることがあります。

第8条（申し込みと契約成立時期）

1. 利用者が本サービスの利用を希望する場合、電話、メール、ウェブフォーム、FAXその他当社が認める方法により申し込みを行うものとします。

2. 当社は、申し込みを受けた場合、利用者の希望条件を確認し、必要に応じて見積書、予約確認メール、サービス内容、概算費用、重要事項等を利用者に通知します。

3. レンタカー手配が必要な場合、正式なレンタカー手配条件、空車状況、取消・払戻し条件等は、株式会社トラベラーズサポートまたはレンタカー会社の確認を経て確定します。

4. 本サービスの予約は、利用者が当社の提示する見積内容、予約内容、本規約、重要事項および必要な同意事項を確認し、当社および株式会社トラベラーズサポートから手配確定通知が発信された時点で成立します。

5. 当社が見積書または予約確認メールを送信した場合であっても、当社および株式会社トラベラーズサポートから手配確定通知が発信されるまでは、正式な手配成立とはなりません。

6. 団体・グループを構成する利用者の代表者から申し込みがあった場合、当該代表者は、団体・グループを構成する利用者を代理して、契約の締結、変更、解除、同意事項の確認その他本サービス利用に必要な一切の手続を行う権限を有するものとみなします。

第9条（申し込み条件）

1. 慢性疾患を持つ方、現在健康を損なっている方、妊娠中の方、身体に障害を持つ方、その他特別な配慮を必要とする方がいる場合、利用者は申し込み時に当社へ申し出るものとします。

2. 前項に基づき特別な対応、追加人員、追加車両、追加時間、追加手配等が必要となる場合、その費用は利用者の負担とします。

3. 利用者または同乗者が、暴力団、暴力団員、暴力団関係者、その他反社会的勢力に該当する場合、または当社が本サービスの提供が不適切であると合理的に判断した場合、当社は申し込みを断り、または契約成立後であってもサービス提供を中止することができます。

4. 医療行為、介護保険サービス、身体介護、医療判断、投薬管理その他専門資格を要する業務は、本サービスには含まれません。

第10条（当社サービス部分および料金目安）

1. 当社が提供する外出支援・同行サポート等の料金目安は、見積書、予約確認メール、ウェブサイトまたは当社が別途指定する方法により表示します。

2. 料金は、行程、拘束時間、出発地、終了地、利用時間帯、車両引取・返却に要する時間、移動距離、ドライバー交通費、宿泊の有無、早朝深夜対応の有無、その他条件により変動する場合があります。

3. 時間外料金は、原則として8:00から19:00以外の時間帯が発生する場合に適用されます。時間外算出には、ドライバーが車両を引き取り・返却するための移動および手続き時間を含む場合があります。

4. レンタカー代金、免責補償・オプション料金、燃料代、ETC代、駐車場代その他レンタカー利用に関連する費用は、株式会社トラベラーズサポートまたはレンタカー会社の条件に従います。

5. チャイルドシート、スタッドレスタイヤ、追加装備、追加保険、深夜早朝対応、前日引取、夜間駐車場代、ドライバー宿泊費その他追加費用が発生する場合があります。

6. 料金の全部または一部について、当社が指定する期日までに事前支払いをお願いする場合があります。

第11条（契約内容の変更と解除）

1. 利用者が契約内容の変更を希望する場合、当社所定の方法により速やかに連絡するものとします。

2. 契約内容の変更は、当社、株式会社トラベラーズサポート、レンタカー会社、担当ドライバー、その他関係者の対応可否を確認したうえで行うものとし、必ずしも変更希望に応じられるものではありません。

3. 変更により追加費用、取消料、再手配費用、差額、実費等が発生する場合、利用者はこれを負担するものとします。

4. 天災地変、戦乱、暴動、事故、車両故障、交通規制、道路状況、悪天候、レンタカー会社の都合、ドライバーの体調不良、その他やむを得ない事由により本サービスの提供が困難となった場合、当社は利用者に連絡のうえ、代替案の提示、行程変更、またはサービス提供の中止を行うことができます。

5. 前項の場合における返金、追加費用、取消料等については、当社、株式会社トラベラーズサポートおよびレンタカー会社の条件に従い、個別に協議のうえ処理します。

第12条（キャンセル料）

1. 契約成立後、利用者の都合により契約の全部または一部をキャンセルする場合、見積書、予約確認メールまたは個別条件に定めるキャンセル料が発生します。

2. 個別条件に別段の定めがない場合、当社サービス部分に関するキャンセル料は、以下のとおりとします。

  • 出発の8日前まで：無料
  • 出発の7日前から6日前まで：サービス代金の20%
  • 出発の5日前から3日前まで：サービス代金の30%
  • 出発の2日前から前日まで：サービス代金の50%
  • 当日、無連絡、または開始後のキャンセル：サービス代金の100%

3. レンタカー手配部分については、株式会社トラベラーズサポートまたはレンタカー会社の取消条件が別途適用される場合があります。

4. 取消・払戻しの可否、金額、時期については、当社、株式会社トラベラーズサポートおよびレンタカー会社の条件に従うものとします。

5. 当社が指定した支払期日までに利用者による支払いが確認できない場合、当社は利用者が契約を解除したものとみなし、所定のキャンセル料または違約金を請求することができます。

6. 17時以降に受領したキャンセルまたは変更の連絡は、翌営業日の受付として取り扱う場合があります。

第13条（安全管理）

1. 当社は、安全確保の観点から、運転時間、休憩時間、拘束時間、走行距離等について、国土交通省の自動車運転者に関する労務管理基準等を参考に管理します。

2. 連続運転時間は、原則として4時間以内ごとに30分以上の休憩を確保することを目安とします。

3. 1日の拘束時間は、原則として13時間以内を目安とし、長時間拘束が見込まれる場合は事前相談制とします。

4. 1日の走行距離は、おおむね400kmから500km程度を目安とします。

5. 長時間運転、長距離移動、深夜早朝対応、休憩が確保できない行程、その他安全上問題があると当社が判断した場合、当社は行程変更、休憩の追加、宿泊を伴う分割行程、追加ドライバーの手配、またはサービス提供の中止を提案できるものとします。

第14条（事故・トラブル対応）

1. 本サービス提供中に交通事故、車両故障、交通違反、車両損傷、盗難、その他トラブルが発生した場合、利用者は直ちに警察、レンタカー会社、株式会社トラベラーズサポート、当社その他必要な関係先に連絡するものとします。

2. レンタカー利用中に発生した交通事故、車両損傷、ノンオペレーションチャージ、免責額、違反金、レッカー費用、修理費用、営業補償その他レンタカー利用に起因する費用は、レンタカー会社の約款、補償条件、株式会社トラベラーズサポートの条件に従い処理されるものとします。

3. 利用者が自己所有車両を利用する場合には、当該車両に付帯する自動車保険契約および利用者の責任において処理されるものとします。

4. 当社は、外出支援・同行サポートおよび連絡補助の範囲において合理的な対応を行いますが、レンタカー会社、株式会社トラベラーズサポート、保険会社、警察その他第三者の判断を保証するものではありません。

5. 当社は、当社の故意または重過失がある場合を除き、レンタカー会社の約款・補償範囲を超える損害、利用者とレンタカー会社または株式会社トラベラーズサポートとの間の契約に起因する損害について責任を負わないものとします。

第15条（免責）

1. 当社は、当社の故意または重過失がある場合を除き、道路状況、天候、交通規制、災害、事故、車両故障、レンタカー会社の都合、株式会社トラベラーズサポートの手配条件、第三者の行為その他当社の責めに帰すことができない事由により生じた遅延、中断、変更、損害について責任を負わないものとします。

2. 当社は、レンタカー会社による貸渡可否、車両状態、補償内容、取消・払戻し条件、事故時対応、ノンオペレーションチャージ、違反時対応等について保証するものではありません。

3. 当社は、株式会社トラベラーズサポートまたはレンタカー会社が行う手配、条件説明、取消・払戻し判断、契約処理について、当社の故意または重過失がある場合を除き、責任を負わないものとします。

4. 当社は、利用者が本規約、レンタカー会社の約款、法令、交通ルール、安全管理上の指示に違反したことにより生じた損害について責任を負わないものとします。

第16条（禁止事項）

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。

1. 法令または公序良俗に反する行為

2. レンタカー会社の貸渡約款または利用条件に違反する行為

3. 登録されていない者またはレンタカー会社が認めていない者に車両を運転させる行為

4. 定員を超えて乗車する行為

5. 危険物、違法物、その他当社またはレンタカー会社が不適切と判断する物品を車両に持ち込む行為

6. ドライバーに対し、法令違反、危険運転、無理な行程、休憩を妨げる行為を求めること

7. ドライバーに対し、レンタカーの予約、支払い、車両選定、取消交渉等を依頼する行為

8. 当社、株式会社トラベラーズサポート、レンタカー会社、ドライバーその他関係者に不利益、損害、迷惑を与える行為

9. 反社会的勢力への利益供与またはこれに準ずる行為

10. その他当社が不適切と判断する行為

第17条（個人情報の取り扱い）

1. 当社は、利用者から取得した氏名、住所、電話番号、メールアドレス、利用日時、利用目的、乗車人数、行程、健康上の配慮事項、免許情報、その他本サービスの提供に必要な個人情報を、本サービスの提供、連絡、見積、予約確認、請求、事故・トラブル対応、サービス改善その他必要な範囲で利用します。

2. 当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、利用者の個人情報を株式会社トラベラーズサポート、レンタカー会社、担当ドライバー、保険会社、宿泊施設、観光施設、その他関係事業者に提供する場合があります。

3. 当社は、法令に基づく場合、事故・トラブル対応に必要な場合、生命・身体・財産の保護のため必要な場合、その他正当な理由がある場合を除き、利用者の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

4. 個人情報の取り扱いについては、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従うものとします。

第18条（反社会的勢力の排除）

1. 利用者は、自らまたは同乗者が、暴力団、暴力団員、暴力団関係者、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他反社会的勢力に該当しないことを表明し、保証するものとします。

2. 利用者または同乗者が前項に違反することが判明した場合、当社は何らの催告なく契約を解除し、サービス提供を中止することができます。

3. 前項により契約を解除した場合であっても、当社は利用者に対して損害賠償義務を負わないものとします。

第19条（規約の変更）

1. 当社は、法令の変更、行政機関の指導、サービス内容の変更、その他必要がある場合、本規約を変更することがあります。

2. 本規約を変更する場合、当社はウェブサイトへの掲載その他適切な方法により利用者に周知します。

3. 変更後の規約は、当社が別途定める効力発生日から適用されます。

第20条（準拠法および管轄）

1. 本規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されます。

2. 本サービスに関して利用者と当社との間で紛争が生じた場合、当社所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。